Ihre Fragen zu den Online-Banking-Verfahren

Entweder Sie füllen das Formular zur Änderung einer Mobiltelefonnummer (PDF) aus und schicken uns dieses auf dem Postweg zurück oder Sie verwalten Ihre neue Nummer einfach und schnell im Internetbanking.

   Erfassen Sie wie gewohnt die Überweisungsdaten im Online-Banking. Nach dem Klick auf „Ausführen“ erscheint die optische Schnittstelle. Diese Lichtsignale übertragen alle wichtigen Daten an das Lesegerät. Dann stecken Sie Ihre BankCard in das Lesegerät. Anschließend die F-Taste drücken und das Gerät mit dem Rücken genau vor die Grafik zur Monitoroberfläche halten. Wichtig: Die Pfeile von Lesegerät und optischer Schnittstelle sollten genau übereinander liegen. Im Display des Lesegeräts werden jetzt nacheinander alle wichtigen Daten angezeigt: die Art des Geschäftsvorfalls, die Empfängerkontonummer und der Betrag. Diese Daten sind mit dem Originalbeleg zu vergleichen. Jetzt wird die nur für diese Transaktion gültige TAN für diese Transaktion angezeigt. Diese TAN muss dann eingegeben werden, um die Transaktion auszuführen.   

Nein. Weil Sm@rtTAN optic eine BankCard verlangt, ist dieses Verfahren nur für Inhaber eines Girokontos oder eines Geschäftkonto geeignet. Wenn Ihr GeschäftskontoPlus noch nicht mit einer BankCard ausgestattet ist, können Sie diese jederzeit im Kundenzentrum bestellen. 

Der Chip auf Ihrer BankCard erlaubt es, ca. 65.000 TAN-Nummern zu generieren. Das ist mehr als ausreichend.  

Nein. Jede TAN, die Sie mit Ihrem Kartenleser erzeugen, können Sie nur für diese eine Überweisung verwenden. Das macht Sm@rtTAN optic so sicher.  

Nein, weil Sie jede TAN erst dann erzeugen, sobald Sie eine Überweisung ausführen. Ihre Karte muss lediglich für das Sm@rtTAN-optic-Verfahren freigeschaltet sein.  

Nein, dann der Dieb bräuchte neben Ihrer Karte auch Ihre PIN. Außerdem würden Sie bei Diebstahl oder Verlust Ihre BankCard sofort sperren lassen. Und mit einer gesperrten Karte ist kein Kontozugriff mehr möglich.  

Ja, aber das nützt Ihnen nichts, denn unser System wird diese als ungültig zurückweisen.
 

Das ist abhängig von dem Zahlungsverkehrsprogramm, welches Sie nutzen: Bei VR-NetWorld (Version 3.1) und ProfiCash (Version 8.5a) funktionieren sowohl Sm@rtTAN optic als auch mobileTAN. HOME cash, HOME cash light und Geno-Light unterstützen die Verfahren nicht mehr. Hier ist ein Update auf VR-NetWorld oder ProfiCash notwendig. Wenn Sie ein anderes Programm nutzen, zum Beispiel Starmoney oder Quicken, fragen Sie bitte den Hersteller.  

Nein, Sie müssen sich für ein Konto und damit eine Karte entscheiden. Jeder Kunde kann nur eine BankCard für das Online-Banking nutzen. Bei einem Partnerkonto können sich beide mit ihrer jeweiligen Karte freischalten lassen. Übersetzt könnte man sagen: Pro Mensch eine Karte. 

Im Chip der BankCard wird die TAN durch eine mathematische Formel berechnet. Jede TAN hat eine laufende Nummer, den so genannten ATC. Immer wenn Sie eine neue TAN generieren, erhöht sich der ATC-Zähler um eins. Verwenden Sie diese TAN anschließend im Internetbanking, erhöht sich auch der zugehörige ATC-Zähler auf dem Bankrechner um eins. Bleibt die TAN jedoch ungenutzt, ergibt sich eine Differenz. Wenn diese Differenz zu groß wird, lehnt unsere Anwendung weitere Zahlungen ab. In diesem Falle müssen Sie die ATC-Zähler wieder angleichen.
 

Im Internetbanking unter „PIN/TAN verwalten“. Klicken Sie weiter auf „Sm@rtTAN (ATC) angleichen“. Nun geben Sie Folgendes ein: die 11-stellige Nummer Ihrer BankCard, den 5-stelligen ATC-Stand sowie eine 6-stellige TAN. Sowohl ATC-Zählerstand wie die zugehörige TAN sehen Sie im Display Ihres Kartenlesers, sobald Sie Ihre BankCard dort einführen und die Taste “T“ solange drücken, bis das Wort "Code" auf dem Display erscheint. Jetzt drücken Sie zweimal "OK", und ATC und TAN sind auf dem Display zu sehen. Sie geben beiden Zahlen in die entsprechenden Felder ein und klicken auf den Button “Abschicken“. 

Es könnte sein, dass der Chip auf Ihrer BankCard nicht mehr synchron ist mit unserem Großrechner. Helfen Sie sich, indem Sie zunächst folgende Daten bereithalten: die Kartennummer Ihrer BankCard, die ATC-Nummer und eine dazugehörige TAN. ATC-Nummer und TAN bekommen Sie, wenn Sie Ihre Karte in den Kartenleser stecken. Drücken Sie die Taste "T" solange, bis das Wort "Code" auf dem Display erscheint. Jetzt drücken Sie zweimal "OK" und ATC und TAN sind auf dem Display zu sehen.

Melden Sie sich nun im Internetbanking an und wählen Sie links die Navigation "PIN/TAN verwalten" aus. Klicken Sie auf "ATC angleichen". Tragen Sie nun Ihre Daten ein, und klicken Sie abschließend auf "Abschicken". Nun sind die Daten wieder synchron.

Falls Sie Ihre TAN drei Mal falsch eingegeben haben, klicken Sie auf folgenden Link:
„TAN 3x falsch eingegeben“.

  Sie stecken Ihre VR-BankCard ins Lesegerät und drücken auf „TAN“. Nun sehen Sie am Bildschirm einen Start-Code, den Sie in das Lesegerät tippen. Bestätigen Sie mit „OK“. Jetzt widmen Sie sich dem bis zu 10-stelligen Data-Wert, der Ihnen ebenfalls am Bildschirm angezeigt wird. Vergleichen Sie zunächst, ob dieser Data-Wert mit der Empfängerkontonummer übereinstimmt. Sollte das nicht der Fall sein, brechen Sie die Aktion sofort ab und informieren Sie uns. Wenn alles in Ordnung ist, übertragen Sie auch den Data-Wert in den Kartenleser und bestätigen mit „OK“. Die TAN wird nun erzeugt und ist im Kartenleser sichtbar.  

Nein. Weil Sm@rtTAN plus eine BankCard verlangt, ist dieses Verfahren nur für Inhaber eines Girokontos oder eines Geschäftkonto geeignet. Wenn Ihr GeschäftskontoPlus noch nicht mit einer BankCard ausgestattet ist, können Sie diese jederzeit im Kundenzentrum bestellen. 

Der Chip auf Ihrer BankCard erlaubt es, ca. 65.000 TAN-Nummern zu generieren. Das ist mehr als ausreichend.  

Nein. Jede TAN, die Sie mit Ihrem Kartenleser erzeugen, können Sie nur für diese eine Überweisung verwenden. Das macht Sm@rtTAN plus so sicher.  

Nein, weil Sie jede TAN erst dann erzeugen, sobald Sie eine Überweisung ausführen. Ihre Karte muss lediglich für das Sm@rtTAN-plus-Verfahren freigeschaltet sein.  

Nein, dann der Dieb bräuchte neben Ihrer Karte auch Ihre PIN. Außerdem würden Sie bei Diebstahl oder Verlust Ihre BankCard sofort sperren lassen. Und mit einer gesperrten Karte ist kein Kontozugriff mehr möglich.  

Ja, aber das nützt Ihnen nichts, denn unser System wird diese als ungültig zurückweisen.
 

Das ist abhängig von dem Zahlungsverkehrsprogramm, welches Sie nutzen: Bei VR-NetWorld (Version 3.1) und ProfiCash (Version 8.5a) funktionieren sowohl Sm@rtTAN plus als auch mobileTAN. HOME cash, HOME cash light und Geno-Light unterstützen die Verfahren nicht mehr. Hier ist ein Update auf VR-NetWorld oder ProfiCash notwendig. Wenn Sie ein anderes Programm nutzen, zum Beispiel Starmoney oder Quicken, fragen Sie bitte den Hersteller.  

Nein, Sie müssen sich für ein Konto und damit eine Karte entscheiden. Jeder Kunde kann nur eine BankCard für das Online-Banking nutzen. Bei einem Partnerkonto können sich beide mit ihrer jeweiligen Karte freischalten lassen. Übersetzt könnte man sagen: Pro Mensch eine Karte. 

Im Chip der BankCard wird die TAN durch eine mathematische Formel berechnet. Jede TAN hat eine laufende Nummer, den so genannten ATC. Immer wenn Sie eine neue TAN generieren, erhöht sich der ATC-Zähler um eins. Verwenden Sie diese TAN anschließend im Internetbanking, erhöht sich auch der zugehörige ATC-Zähler auf dem Bankrechner um eins. Bleibt die TAN jedoch ungenutzt, ergibt sich eine Differenz. Wenn diese Differenz zu groß wird, lehnt unsere Anwendung weitere Zahlungen ab. In diesem Falle müssen Sie die ATC-Zähler wieder angleichen.
 

Im Internetbanking unter „PIN/TAN verwalten“. Klicken Sie weiter auf „Sm@rtTAN (ATC) angleichen“. Nun geben Sie Folgendes ein: die 11-stellige Nummer Ihrer BankCard, den 5-stelligen ATC-Stand sowie eine 6-stellige TAN. Sowohl ATC-Zählerstand wie die zugehörige TAN sehen Sie im Display Ihres Kartenlesers, sobald Sie Ihre BankCard dort einführen und die Taste “T“ solange drücken, bis das Wort "Code" auf dem Display erscheint. Jetzt drücken Sie zweimal "OK", und ATC und TAN sind auf dem Display zu sehen. Sie geben beiden Zahlen in die entsprechenden Felder ein und klicken auf den Button “Abschicken“. 

Es könnte sein, dass der Chip auf Ihrer BankCard nicht mehr synchron ist mit unserem Großrechner. Helfen Sie sich, indem Sie zunächst folgende Daten bereithalten: die Kartennummer Ihrer BankCard, die ATC-Nummer und eine dazugehörige TAN. ATC-Nummer und TAN bekommen Sie, wenn Sie Ihre Karte in den Kartenleser stecken. Drücken Sie die Taste "T" solange, bis das Wort "Code" auf dem Display erscheint. Jetzt drücken Sie zweimal "OK" und ATC und TAN sind auf dem Display zu sehen.

Melden Sie sich nun im Internetbanking an und wählen Sie links die Navigation "PIN/TAN verwalten" aus. Klicken Sie auf "ATC angleichen". Tragen Sie nun Ihre Daten ein, und klicken Sie abschließend auf "Abschicken". Nun sind die Daten wieder synchron.

Falls Sie Ihre TAN drei Mal falsch eingegeben haben, klicken Sie auf folgenden Link:
„TAN 3x falsch eingegeben“.

Die HBCI-Verfahren gehören zu den sogenannten Schlüsselaustauschverfahren. Das bedeutet, dass Sie alle Aufträge mit Ihrer dauerhaft gültigen elektronischen Unterschrift signieren. HBCI gibt es in zwei Varianten – mit Software oder Chipkarte. Die HBCI-Verfahren bieten die höchste Sicherheit. Die einmalige Einrichtung verlangt allerdings ein wenig technisches Verständnis. Unsere Spezialisten beraten Sie gern: 036691-58207