Ihre Fragen zu unseren Karten
Häufige Fragen zur BankCard
- Ich habe meine PIN vergessen. Können Sie mir eine neue schicken?
Grundsätzlich ja, doch zu jeder neuen PIN gehört eine neue Karte, die wir Ihnen in Rechnung stellen. Bestellen können Sie diese entweder per E-Mail, oder rufen Sie im Kundenzentrum an.
- Wie und wo kann ich meine Karte sperren?
Bei Diebstahl oder Verlust wählen Sie umgehend den Sperr-Notruf: 116 116, den Sie rund um die Uhr erreichen. Geben Sie dabei auf keinen Fall Ihre Geheimzahl an!
- Gibt es Verfügungseinschränkungen?
Innerhalb von sieben Tagen können Sie bis zu 5.000 Euro mit Ihrer BankCard umsetzen.
- Kann ich das Verfügungslimit für meine BankCard erhöhen?
Nein, im Interesse Ihrer Sicherheit können Sie innerhalb von sieben Tagen maximal 5.000 Euro mit Ihrer BankCard umsetzen.
- Kostet die BankCard etwas?
Das kommt darauf an: Beim Girokonto ist eine BankCard für den ersten Kontoinhaber im Pauschalpreis enthalten. Die BankCard für den zweiten Kontoinhaber kostet 10,50 Euro. Diesen Preis berechnen wir auch, sofern Sie Ihr GeschäftskontoPlus mit einer BankCard ausstatten wollen.
- Was kostet es, wenn ich mit meiner BankCard im Ausland Geld abhebe?
Ein Prozent vom Umsatz, mindestens 7,50 Euro.
- Auf dem Etikett Ihrer Karte steht "Cirrus". Was bedeutet das?
Cirrus ist unser Vertragspartner. Bekannter als Cirrus ist Maestro. Ende 2009 sind wir aufgrund der marktbeherrschenden Stellung von Maestro bewusst zu Cirrus gewechselt.
- Warum kann ich meine BankCard nicht an elektronischen Kassen im Ausland einsetzen?
Unser Vertragspartner Cirrus unterstützt diese Funktion derzeit nicht. Dennoch stehen wir zu ihm, denn unsere Entscheidung für Cirrus trägt dazu bei, der drohenden Monopolstellung von Maestro die Stirn zu bieten.
Selbstverständlich können Sie Ihre BankCard im Ausland an allen Geldautomaten einsetzen. Nur an elektronischen Kassen können Sie damit nicht bezahlen. Deshalb empfehlen wir Ihnen zusätzlich zu Ihrer BankCard eine Kreditkarte. Diese ist kostenfrei ab einem Jahresumsatz von 4.000 Euro (ansonsten 20 Euro pro Jahr). Kreditkarte bestellen
- Kann ich mich vor Betrug am Geldautomaten (Skimming) schützen?
Ja, neben Ihrem wachsamen Auge können Sie Ihre BankCard für den Auslandseinsatz sperren (und bei Bedarf entsperren). Das ist sinnvoll, weil Betrüger die Kartendaten zwar im Inland ausspähen; das Abräumen des Kontos findet aber später im Ausland statt. Die Kartensperre funktioniert nur im Internetbanking. Nach der Anmeldung gehen Sie so vor:
- "Service & Verwaltung"
- Kartensperre
- Klick auf "!"
- Auslandssperre anlegen
- Mit einer gültigen TAN bestätigen
Weitere Tipps zum Thema finden Sie in diesem E-Brief (PDF).
- Meine Karte ist nicht lesbar. Wo ist die Ursache?
Das kann unterschiedliche Gründe haben, zum Beispiel ein Gerätefehler, überlastete Leitungen, oder der Magnetstreifen auf Ihrer Karte ist kaputt.
Probieren Sie Ihre Karte zunächst an einem anderen Gerät (z. B. Geldautomat) aus. Wenn es dann immer noch nicht funktioniert oder ein Defekt erkennbar ist, brauchen Sie eine neue Karte. Neue BankCard bestellen
Häufige Fragen zur ServiceCard
- Was kann ich mit der ServiceCard machen?
Sie können sich deutschlandweit mit Bargeld versorgen und bei Bedarf Ihre Kontoauszüge ausdrucken.
- Kann ich auch bei der Sparkasse Geld abheben?
Das können Sie, das empfehlen wir Ihnen aber nicht. Denn eine Bargeldverfügung an Geldautomaten anderer Bankengruppen kostet ein Prozent vom Umsatz, mindestens 7,50 Euro. Das muss nicht sein, schließlich stehen Ihnen mehr als 18.200 Geldautomaten der Volksbanken und Raiffeisenbanken im ganzen Lande kostenfrei zur Verfügung.
Häufige Fragen zur MasterCard
- Ich möchte eine MasterCard. Was muss ich tun?
Voraussetzung ist ein EthikBank-Girokonto. Wenn Sie dieses erst eröffnen möchten, setzen Sie einfach das entsprechende Kreuz in der Kontoeröffnung. Wenn Sie schon ein EthikBank-Girokonto haben, schicken Sie uns einen formlosen Auftrag per E-Mail. In beiden Fällen brauchen wir außerdem die letzten drei Gehaltsbescheinigungen sowie die Kontoauszüge, die dieses Gehalt dokumentieren.
- Was kostet es, wenn ich mit meiner MasterCard im Ausland Geld abhebe?
Zwei Prozent vom Umsatz, mindestens 2,50 Euro.
- Wo kann ich mit meiner MasterCard bezahlen?
Grundsätzlich können Sie mit Ihrer MasterCard sowohl Geld abheben als auch im Internet oder im Handel bezahlen. Weltweit stehen Ihnen dafür 29 Millionen Akzeptanzstellen zur Verfügung. Allein in Deutschland akzeptieren 515.000 Händler die MasterCard.
- Wo kann ich die Versicherungsbedingungen meiner MasterCard nachlesen?
Zusammen mit Ihrer MasterCard haben Sie Ihre Versicherungsbestätigung und eine erklärende Broschüre dazu bekommen.
Häufige Fragen zur PrepaidCard
- Wie kann ich mein Kartenguthaben aufladen?
Per Überweisung. Füllen Sie Ihre Online-Überweisung nach diesem Muster aus:
Empfänger: <Kontoinhaber>
Kontonummer: <9422080>
Bankleitzahl: <83094495>
Verwendungszweck: <PrepaidCard-Nummer>
Ganz wichtig ist es, dass Sie Ihre PrepaidCard-Nummer ohne Leerzeichen eintippen.- Warum kann ich nicht verfügen, obwohl ich das Kartenguthaben heute aufgeladen habe?
Sofern Sie die Überweisung vor 18 Uhr tätigen, steht Ihnen das überwiesene Guthaben bereits am darauf folgenden Werktag zur Verfügung. Erfolgt die Überweisung nach 18 Uhr, dauert dies 2 Werktage.
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